您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.接待客戶時(shí)拖延時(shí)間
B.中斷服務(wù)
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信
A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機(jī)
A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，干凈整潔，無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作
C.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需要可設(shè)專管人員
D.根據(jù)需要提供相關(guān)輔導(dǎo)
A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在所社研究制定文明服務(wù)工作年度計(jì)劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月不少于一次召開會(huì)議研究文明服務(wù)規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按季開展文明服務(wù)評(píng)比，及時(shí)公布結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
A.研究制定文明服務(wù)工作年度計(jì)劃
B.至少一年舉行一次文明服務(wù)專題活動(dòng)
C.按規(guī)定開展文明服務(wù)評(píng)比并及時(shí)公布結(jié)果
D.帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天檢查文明服務(wù)工作
A.全面掌握業(yè)務(wù)操作技能
B.熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備
C.努力學(xué)業(yè)務(wù)、練技能
D.提高服務(wù)綜合素質(zhì)
A.不斷改善窗口服務(wù)人員待遇，維護(hù)其合法權(quán)益
B.強(qiáng)化窗口服務(wù)人員服務(wù)指標(biāo)的考核，激發(fā)其服務(wù)工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
D.適當(dāng)提高窗口服務(wù)人員和服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供的便民用具有（）。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
誠實(shí)信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠實(shí)信用。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。