問答題銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

7.多項選擇題下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有（）。

A.接待客戶時拖延時間
B.中斷服務
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信

8.多項選擇題營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機

9.多項選擇題文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是（）。

A.營業(yè)網點自助設備正常運轉，干凈整潔，無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作
C.根據(jù)網點實際需要可設專管人員
D.根據(jù)需要提供相關輔導

10.多項選擇題文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。

A.營業(yè)網點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，網點主要負責人任組長
B.營業(yè)網點所在所社研究制定文明服務工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網點每月不少于一次召開會議研究文明服務規(guī)范工作
D.營業(yè)網點按季開展文明服務評比，及時公布結果，獎優(yōu)罰劣