合同關系的主體包括保險合同的當事人、關系人。

在一定授權金額內，查勘、定損與核損崗位，理算與核賠崗位可兼任，但應制定嚴格有效的事中、事后抽查監(jiān)督機制。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間不得兼任。

保險事故發(fā)生后，如損失是由被保險以外的第三者造成的，被保險人可以依據法律規(guī)定向第三者要求賠償，也可以依據合同規(guī)定的索賠權向保險人要求賠償。

按風險的性質分類，可以分為純風險和投機險。

所謂保險利益原則是指在簽訂和履行保險合同的過程中，投保人和被保險人對保險標的必須具有保險利益。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內答復。

汽車保險合同特征有（）。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于5年。

保險的基本職能就是保險的原始與固有職能，它因時間的變化和社會形態(tài)的不同而改變。