承諾類業(yè)務是指商業(yè)銀行在未來某一日期按照事先約定的條件向客戶提供約定的信用業(yè)務，包括貸款承諾等。

商業(yè)銀行網(wǎng)點保險產(chǎn)品銷售人員應請投保人本人填寫投保單，投保人填寫有困難，且無法書面授權(quán)的，可由銷售人員代填。

辦理同業(yè)代付業(yè)務時，委托行和代付行均應采取有效措施加強貿(mào)易背景真實性的審核，其中承擔主要審查責任方為代付行。

銀行業(yè)金融機構(gòu)對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務，造成損失的，可根據(jù)有關法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償，對同一產(chǎn)品和服務的投訴可依據(jù)不同銀行業(yè)消費者的不同訴求，進行不同數(shù)額的賠償或補償。

銀行業(yè)金融機構(gòu)提供產(chǎn)品和服務，應當了解銀行業(yè)消費者的風險偏好和風險承受能力，不得主動提供與銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務。

商業(yè)銀行聘請外部審計師進行年度審計時，可不對表外業(yè)務風險情況的審查和評估。

銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關人員進行檢舉和控告，但不能對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督，只有銀監(jiān)會才有監(jiān)督的權(quán)利。

商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務時，應當指導客戶如實、正確地填寫投保單，客戶填寫確實有困難時，可代替客戶抄錄語句，但必然由本人簽名。

商業(yè)銀行代理保險業(yè)務，銷售保單利益不確定的保險產(chǎn)品，在投保聲明中，投保人應表明投保時了解產(chǎn)品情況，并自愿承擔保單利益不確定的風險。

對于未經(jīng)過風險測評或風險測評結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險等復雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應當建議客戶不購買，但可主動對其進行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。