中國銀監(jiān)會及其派出機構依法對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作實施監(jiān)督管理。

銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和控告，但不能對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作進行監(jiān)督，只有銀監(jiān)會才有監(jiān)督的權利。

銀行業(yè)金融機構應當設立或指定專門部門負責銀行業(yè)消費者權益保護工作。

商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務時，不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，但為了說明產(chǎn)品特點，可得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品作簡單類比。

商業(yè)銀行網(wǎng)點保險產(chǎn)品銷售人員應按照商業(yè)銀行的授權銷售保險產(chǎn)品，不得銷售未經(jīng)授權的保險產(chǎn)品或私自銷售保險產(chǎn)品。

商業(yè)銀行代理保險業(yè)務，銷售保單利益不確定的保險產(chǎn)品，在投保聲明中，投保人應表明投保時了解產(chǎn)品情況，并自愿承擔保單利益不確定的風險。

在大型銀行年度新增機構計劃獲得批準后，確有特殊情況的，在辦理相關行政許可事項時，可進行計劃外審批。

辦理同業(yè)代付業(yè)務時，委托行和代付行均應采取有效措施加強貿(mào)易背景真實性的審核，其中承擔主要審查責任方為代付行。

聲譽事件是指造成銀行業(yè)重大損失、市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風險或影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定的聲譽事件。

銀行開展同業(yè)代付業(yè)務應進行真實會計處理，按照“實質(zhì)重于形式”的會計核算原則，委托行與代付行應當根據(jù)在該項業(yè)務中權利義務關系的實質(zhì)進行會計核算。