多項(xiàng)選擇題針對服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括那些

A、業(yè)務(wù)開通及時(shí)率
B、故障處理及時(shí)率
C、投訴處理及時(shí)率
D、客戶滿意度


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2.多項(xiàng)選擇題匯聚點(diǎn)、核心網(wǎng)、核心機(jī)房施工過程中，施工人員須嚴(yán)格執(zhí)行核心機(jī)房“四不施工”要求，指那些要求

A、不見工單不施工
B、不見隨工不施工
C、考核時(shí)間不施工
D、資料不校不施工

3.多項(xiàng)選擇題對代維公司的管理按照全生命周期管理方式開展，包括那些

A、資質(zhì)管理
B、公司選擇管理
C、合同管理
D、考核管理

4.多項(xiàng)選擇題代維公司協(xié)助移動公司開展業(yè)主維系工作至少包括哪些內(nèi)容？

A、物業(yè)及業(yè)主資料管理
B、特殊站點(diǎn)出入管理
C、業(yè)主走訪與關(guān)懷
D、業(yè)主糾紛管理

5.多項(xiàng)選擇題代維管理辦法規(guī)定可代維的設(shè)備范圍有哪些？

A、基站
B、直放站、室內(nèi)分布與WLAN
C、傳輸線路
D、核心交換設(shè)備