A.在理賠人員職業(yè)道德方面，國際保險理賠師協(xié)會并對成員公司提出相應要求
B.保險理賠人員應樹立公正、文明處理賠案的態(tài)度，同時也應及時收集與保險和賠案有關的意見
C.保險理賠人員應及時調(diào)查保險賠案，公正地處理賠案，同時當賠案責任明確時應客觀、公正地評估、處理賠案，不能超出保險合同規(guī)定的范圍，防止因為欺詐和無保險利益賠案給付導致地保險成本地上升
D.理賠人員應致力于建立適當程序，防止錯誤解釋與賠案相關的事實或保險條款，同時理賠人員不能因為惜賠而導致索賠人被迫提出不必要地案件訴訟

A.承擔社會責任，不屬于保險管理人員職業(yè)道德的范疇
B.對道德風險的約束能夠依靠法律、自身激勵機制和職業(yè)道德
C.監(jiān)管對于約束道德風險的作用是有限的，職業(yè)道德是維護市場秩序的最后防線
D.保險管理人員職業(yè)道德是保險公司企業(yè)文化的一個組成部分

A.理賠人員延遲刁難理賠，保戶為獲得應得的保險金而不得不提出不必要的理賠訴訟
B.維護索賠人以外的其他投保大眾，免于負擔因索賠人保險詐欺和不當賠付所增的成本
C.理賠人員致力于建立理賠作業(yè)原則與程序，用以防止對有關保險事故實情或合同合同條款認定不清，及避免有人濫用專業(yè)知識以獲得不當?shù)睦?br /> D.理賠人員業(yè)余增進在理賠服務領域中本身的知識、技巧與專業(yè)

A.精算人員的責任心應表現(xiàn)為實事求是地工作并反映情況，即使遇到困難和阻力，也要忍辱負重，也一定要有勇氣鍥而不舍地把真實的狀況反映到高層，并盡力說服決策層采取果斷措施
B.一名合格的精算人員需要具備強烈的責任心、腳踏實地的作風、謙虛謹慎的品質(zhì)和努力奮進的精神
C.在西方國家，由于保險行業(yè)已經(jīng)較為成熟，精算組織或協(xié)會對精算人員職業(yè)道德的要求日益放松
D.精算專業(yè)的特點使得精算從業(yè)人員在職業(yè)操守、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)質(zhì)量方面都有十分嚴格的要求

A.理賠人員應以謙恭、公平、公正的態(tài)度對待保戶，對保戶與其進行的有關理賠問題的溝通，都應當迅速回復
B.理賠服務是保險服務最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實力、品牌和形象的最佳時機
C.理賠人員是保險公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一，他們的服務態(tài)度和質(zhì)量不會影響保戶對公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場上，維護保險合同雙方當事人（保險人與投保人）的利益

A.由于保險公司經(jīng)營中所有權與經(jīng)營權的分離，以及保險經(jīng)營的復雜性和隱蔽性使得保險公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風險
B.導致道德風險發(fā)生的直接原因是當事人之間獲取的信息不對稱或信息不完整
C.“委托－代理”關系的存在，是對保險管理人員道德風險的有力遏制
D.當監(jiān)督成本太高以至超過監(jiān)督收益時，在獲取信息方面占優(yōu)勢的一方有可能為實現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動，侵占他人的利益

A.人身保險管理人員有權力處置巨額的保險公司資產(chǎn)，但缺乏完全的監(jiān)管，也無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔相應的責任，權利和義務的不對稱在缺乏有力約束的情況下就會引發(fā)道德風險
B.保險特有的精算技術本來是用來評估保險公司的實際經(jīng)營成果的，但在管理人員的授意下卻可能淪為掩飾個人責任的工具
C.精算科學和現(xiàn)代投資理論在保險管理中的大量應用降低了保險管理的復雜性和隱秘性
D.相較其他行業(yè)，保險公司這樣的金融企業(yè)的管理人員道德風險有兩大特點，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的復雜性和隱秘性