多項選擇題處理升級投訴的技巧（）

A、處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。
B、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施
C、在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇
D、把握好最終處理原則，超出原則不予接受


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1.多項選擇題處理故障時，為了定位是否是本端問題，可行的環(huán)回方式有（）

A、2M支路端口外環(huán)回
B、2M支路端口內(nèi)環(huán)回
C、本站線路側(cè)光板內(nèi)環(huán)回
D、本站線路側(cè)光板外環(huán)回

2.多項選擇題處理SDH故障常用的手段有？

A、告警和性能分析法
B、環(huán)回法
C、抓包分析法
D、配置數(shù)據(jù)分析法
E、替換法

3.多項選擇題初始化網(wǎng)元的幾種方式有()，這是很危險的操作。

A、手工初始
B、復(fù)制
C、上載
D、下載

4.多項選擇題出現(xiàn)T_ALOS告警可能原因有（）。

A、DDF架側(cè)2M接口輸出端口脫落或松動
B、本站2M接口輸入端口脫落或松動
C、DDF架側(cè)2M接口輸入端口脫落或松動
D、基站停電
E、光纜中斷

5.多項選擇題出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生（）

A、上網(wǎng)斷線
B、網(wǎng)頁打開緩慢
C、發(fā)送接收郵件速度慢
D、視頻收看正常

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