確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念，就是要實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，需要做到（）。
①樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念；
②掌握客戶需求的動態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求；
③要維護(hù)客戶的合法利益；
④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
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保險企業(yè)履行社會責(zé)任的具體路徑包括（）。
①政府采取財政補貼或稅收支持等方式促進(jìn)保險企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任；
②政府出臺相關(guān)的激勵機(jī)制和政策法規(guī)以完善保險企業(yè)社會責(zé)任的法律體系；
③保險管理部門鼓勵保險企業(yè)通過保護(hù)環(huán)境、普及保險知識等途徑承擔(dān)社會責(zé)任；
④新聞輿論加大對保險企業(yè)社會責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作。
A.①③④
B.①④
C.①②③
D.①②③④
A.保險企業(yè)社會責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成
B.保險企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任是基礎(chǔ)責(zé)任，也是保險企業(yè)存在的前提條件
C.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是非強制性的責(zé)任，保險企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效
D.慈善責(zé)任是社會明確要求的責(zé)任，可以政府強制力手段作為其履行的保障
A.經(jīng)營哲學(xué)
B.企業(yè)精神
C.價值觀念
D.企業(yè)倫理
A.最大利潤價值觀
B.經(jīng)營管理價值觀
C.人文主義價值觀
D.企業(yè)社會互利價值觀
A.企業(yè)價值觀對企業(yè)員工具有持久的精神支撐力
B.企業(yè)價值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格，但一般體現(xiàn)在少數(shù)人身上
C.企業(yè)價值觀是企業(yè)長期發(fā)展而積淀的產(chǎn)物，它不是突然或偶然產(chǎn)生的
D.企業(yè)價值觀是企業(yè)有意識培育的結(jié)果，不是自發(fā)產(chǎn)生的
A.傳統(tǒng)習(xí)慣和社會風(fēng)俗
B.內(nèi)心信念
C.社會輿論
D.法律規(guī)范
保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的依據(jù)包括（）。
①堅持行為動機(jī)與行為效果相統(tǒng)一的原則；
②根據(jù)具體情況對動機(jī)和效果的考察要有所側(cè)重；
③通過全面分析行為的全過程來進(jìn)行道德評價；
④參考保險從業(yè)人員的誠實信用評價、文明形象評價、服務(wù)技能與質(zhì)量評價等其他各方面的評價。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險人利益，參與不正當(dāng)競爭等不誠信行為，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實施（）等懲戒或處罰措施。
①警告；
②業(yè)內(nèi)批評；
③必要時提請中國保監(jiān)會依法進(jìn)行行政處罰；
④公開譴責(zé)。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
A.提高社會文明水平
B.加強禮儀訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣
C.強化敬業(yè)和服務(wù)意識
D.廣泛學(xué)習(xí)自然科學(xué)知識、人文社會科學(xué)知識等以豐富個人對于禮儀內(nèi)涵的理解
最新試題
保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（）。①女士淡妝、男士剃須；②言談中要注意與對方進(jìn)行眼神上的溝通；③講究文明禮貌，切忌毛手毛腳；④用無意識的小動作引起對方的注意。
相比其他從業(yè)人員，保險管理人員的行為更具有道德風(fēng)險，這是因為（）。①國家監(jiān)管模式缺乏靈敏性；②保險公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)；③管理人員無法對一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；④保險管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
誠信對保險業(yè)發(fā)展具有重大意義，包括（）。①誠信是保險業(yè)的生命線；②誠信是保險機(jī)構(gòu)的核心競爭力；③誠信是保險企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求；④誠信會降低保險雙方對保險市場的信心指數(shù)。
對保險公司來說，如實告知是一種說明義務(wù)，是指保險公司應(yīng)該向投保人說明（）。①不保標(biāo)的；②除外責(zé)任；③免賠額；④從業(yè)人員的學(xué)歷。
保險高層管理人員的道德風(fēng)險通常表現(xiàn)為（）。①忽視股東利益；②操縱財務(wù)報表；③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙；④權(quán)利與義務(wù)不匹配。
“分散風(fēng)險、互助共濟(jì)”是現(xiàn)代保險職業(yè)道德的萌芽。
誠信作為公民的基本道德要求，在個人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個人誠信與否產(chǎn)生的影響是（）。①對公民自身的人格影響較大；②影響公民承擔(dān)社會角色；③對公民后代的影響較大；④對公民后代的影響不大。
保險活動之所以強調(diào)最大誠信原則，是因為（）。①保險合同的射幸性；②保險信息不對稱性；③保險費收取的分散性；④保險資金的負(fù)債性。
保險專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是（）。①客戶至上；②履行告知義務(wù)；③公平競爭；④保守秘密。
保險兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須（）。①遵紀(jì)守規(guī)；②誠實守信；③專業(yè)勝任；④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。