A.建立包括銷售誤導投訴率在內的治理銷售誤導效果評價指標體系
B.建立銷售誤導投訴糾紛調解處理機制
C.開展行業(yè)自律檢查、通報各公司治理銷售誤導有關情況、加大對人身保險知識宣傳教育
D.依法加大對銷售誤導行為的處罰力度
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為做好人身保險銷售誤導治理工作，切實保護保險消費者合法權益，保監(jiān)會下發(fā)了《關于開展人身保險業(yè)銷售誤導自查自糾工作的通知》，要求保險公司對銷售行為管理情況進行自糾的內容包括（）。
①銷售過程中是否按照監(jiān)管規(guī)定對客戶進行投保提示和風險測評；
②銀行郵政代理機構銷售過程中，是否存在將保險產品混淆為銀行存款的問題，是否在銀行郵政網(wǎng)點公示、張貼《人身保險投保提示書基準內容》；
③電話營銷及電話約訪是否符合監(jiān)管規(guī)定；
④是否建立了完善的產品說明會管理制度。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
以下屬于壽險行業(yè)銷售誤導行為的是（）。
①在老百姓不知情的情況下將“存款單”變成“保險單”；
②向不具備持續(xù)繳費能力的老百姓銷售期交型銀行保險產品；
③向收入不高、不具備相應風險承受能力的老百姓銷售投連、萬能等投資型產品，不進行充分的風險提示；
④夸大分紅、投連、萬能等投資型產品的滿期收益。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
保險企業(yè)履行社會責任的具體路徑包括（）。
①建立保險企業(yè)履行社會責任的自律約束機制；
②政府給予保險企業(yè)一定的特殊政策；
③發(fā)揮政府作用推進保險企業(yè)社會責任的法制化；
④加大新聞輿論對保險企業(yè)社會責任的宣傳和引導工作。
A.①③④
B.①④
C.②③
D.①②③④
A.保險企業(yè)社會責任由經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任構成
B.保險企業(yè)的經濟責任與法律責任是基礎責任，也是保險企業(yè)存在的前提條件
C.慈善責任是社會明確要求的責任，可以政府強制力手段作為其履行的保障
D.倫理責任與慈善責任是非強制性的責任，保險企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經營績效
保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律，主要表現(xiàn)在（）。
①制定從業(yè)人員道德和行為準則；
②訂立自律公約；
③誠信檢查和監(jiān)督；
④協(xié)調內部成員之間的關系。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
確立“以市場為導向、以客戶為中心”的保險經營理念，就是要實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，需要做到（）。
①樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念；
②掌握客戶需求的動態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求；
③要維護客戶的合法利益；
④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
保險業(yè)的道德風險存在于（）等保險活動參與者中。
①保險人；
②被保險人；
③保險中介機構；
④保險監(jiān)管機關。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.鑒于保險行業(yè)專業(yè)性和技術性的特點，保險從業(yè)人員的道德自律是最為經濟、有效的管理方式
B.作為制度化規(guī)范的道德他律在任何情況下都不能轉化為道德自律
C.通過強制性和懲罰性的約束規(guī)范機制，保險從業(yè)人員可以在教育和引導下逐漸走向道德自律
D.外在的道德他律內涵豐富，其中既有輿論的力量，也有行政的力量，還有經濟和法規(guī)的力量
A.風險危害性大，具有復雜性和隱秘性
B.不同級別、不同類型管理人員面臨的道德風險是完全相同的
C.可以通過法律、內部激勵機制和職業(yè)道德等來規(guī)范和減少保險管理人員的道德風險
D.管理人員道德風險的產生從機制上看是一種代理人問題
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保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（）。①女士淡妝、男士剃須；②言談中要注意與對方進行眼神上的溝通；③講究文明禮貌，切忌毛手毛腳；④用無意識的小動作引起對方的注意。
保險職業(yè)道德調整的是（）。①保險從業(yè)人員與被保險人的關系；②保險從業(yè)人員與保險公司的關系；③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內部的關系；④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關系。
保險代理的二重性決定了保險專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中（）。①不能越權代理；②不必要將了解到的有關投保人、被保險人的相關情況通報給保險公司；③不得利用行政權力引誘客戶投保；④不得利用職業(yè)便利強迫投保人轉換保險公司。
保險銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是（）。
對保險公司來說，如實告知是一種說明義務，是指保險公司應該向投保人說明（）。①不保標的；②除外責任；③免賠額；④從業(yè)人員的學歷。
誠信對保險業(yè)發(fā)展具有重大意義，包括（）。①誠信是保險業(yè)的生命線；②誠信是保險機構的核心競爭力；③誠信是保險企業(yè)生存與發(fā)展的內在要求；④誠信會降低保險雙方對保險市場的信心指數(shù)。
一個優(yōu)秀的保險銷售人員應該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質；④交際能力。
導致我國保險活動中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括（）。①社會信用基礎薄弱；②保險信用法規(guī)建設滯后；③保險公司經營管理體制陳舊落后；④保險營銷機制不完善。
當保險從業(yè)人員不講究職業(yè)道德，將危及（）。①整個社會的安危；②整個行業(yè)的興衰；③保險從業(yè)人員的個人前途；④廣大被保險人的利益。
誠信作為公民的基本道德要求，在個人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個人誠信與否產生的影響是（）。①對公民自身的人格影響較大；②影響公民承擔社會角色；③對公民后代的影響較大；④對公民后代的影響不大。