單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司的渠道管理是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是否需要改進(jìn)、改進(jìn)方向的確定以及如何改進(jìn)的決策，均來(lái)源于對(duì)渠道成員的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有（）：
①客戶滿意度；
②銷售業(yè)績(jī)；
③公司對(duì)渠道成員的成本支出；
④合作意愿；
⑤忠誠(chéng)度。

A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤

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單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司選擇專業(yè)中介機(jī)構(gòu)作為銷售渠道時(shí)，通常重點(diǎn)關(guān)注（）：
①市場(chǎng)覆蓋范圍；
②聲譽(yù)形象；
③業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
④合作意愿；
⑤運(yùn)作模式。

A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】盛行西方發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)電話行銷進(jìn)入中國(guó)后，發(fā)展十分迅猛。電話行銷具有傳統(tǒng)銷售渠道無(wú)法比擬的便捷和優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)一些保險(xiǎn)公司對(duì)此寄予厚望，特別是一些新興保險(xiǎn)公司，甚至期待著將電話行銷渠道打造成搶占市場(chǎng)份額、尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的“利器”。保險(xiǎn)公司在電話銷售成功后，以下關(guān)于售后服務(wù)管理的陳述中，正確的是（）。①保險(xiǎn)公司應(yīng)安排專職電話回訪人員對(duì)投保人進(jìn)行電話回訪②電話回訪的目的是了解電銷過(guò)程是否符合業(yè)務(wù)操作規(guī)范，排查糾紛隱患③保單生效扣款成功時(shí)，保險(xiǎn)公司采取有效方式提示客戶④保單到期前，保險(xiǎn)公司要及時(shí)通知客戶⑤客戶提出不再續(xù)保時(shí)，應(yīng)按客戶要求辦理

A.①③⑤
B.③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤

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