單項選擇題客戶服務質量取決于保險公司內部和外部因素,以下屬于外部因素的是()。

A.公司提供服務過程與外部溝通之間差距
B.服務項目和服務手段
C.公司員工的團隊精神及勝任能力
D.管理者對員工的要求是否恰當


你可能感興趣的試題

最新試題

關于壽險公司經營與管理的關系,下列說法中正確的是()。①管理是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經營是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序②經營是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序③經營是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;管理是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;經營是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題

題型:單項選擇題

在風險管理方法中,風險自留通常適用于()。①風險所致損失頻率和損失程度低、損失在短期內可以預測②風險所致損失頻率和損失程度高、損失在短期內可以預測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務穩(wěn)定

題型:單項選擇題

下列不屬于獨立董事特別職權的是()。

題型:單項選擇題

戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點上,決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經營領域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內資源分配和業(yè)務拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為()。

題型:單項選擇題

壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況,體現了公司經營的具體期望。以下關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中,正確的是()。

題型:單項選擇題

A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現中心城市增員成本較高等問題,不斷根據實際情況進行調整和修正目標。在進行內外部調研時,A壽險公司著重使用了波特五力模型,該模型主要應用于()。

題型:單項選擇題

保險產品開發(fā)()是針對產品開發(fā)草案的主要內容,收集相關部門多方面意見,進行調查研究和分析比較,預測產品投放前景,從而提出該產品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產品開發(fā)委員會提供產品開發(fā)決策依據。

題型:單項選擇題

A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現中心城市增員成本較高等問題,不斷根據實際情況進行調整和修正目標。以下屬于A壽險公司內部經營條件分析的是()。①財務資源分析;②進入者分析;③人力資源分析;④銷售能力分析。

題型:單項選擇題

在壽險公司的風險管理方法中,避免風險的管理方法一般適用于()。①某特定風險所致損失頻率和損失幅度相當高②某特定風險所致損失頻率和損失幅度相當低③處理風險的成本大于其產生的效益④處理風險的成本小于其產生的效益

題型:單項選擇題

保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經營管理的各個方面,公司的每一位成員只有通力協(xié)作,才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內容包括()。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴格監(jiān)管③組織和流程的良好設計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領導

題型:單項選擇題