提升保險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑包括（）。
①專業(yè)化的人才是保險(xiǎn)客戶服務(wù)的關(guān)鍵
②保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使得員工樹立服務(wù)至上的營銷理念
③客戶細(xì)分，滿足不同客戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求
④嚴(yán)格遵循保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定和公司制度是保險(xiǎn)客戶服務(wù)的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
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A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
初審是指理賠人員對(duì)索賠申請(qǐng)案件的性質(zhì)、合同的有效性、索賠材料等進(jìn)行初步審查的過程。初審的要點(diǎn)包括（）。
①審核出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)合同是否有效
②審核出險(xiǎn)事故的性質(zhì)
③審核申請(qǐng)人所提供的證明材料是否完整、有效
④審核出險(xiǎn)事故是否需要理賠調(diào)查
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
A.五年；兩年
B.兩年；兩年
C.兩年；五年
D.五年；五年
保險(xiǎn)公司理賠應(yīng)該遵循的原則有（）。
①重合同、守信用
②實(shí)事求是
③主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理
④保密
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
人身保險(xiǎn)投保人的逆選擇主要表現(xiàn)在投保者對(duì)自身健康、所患疾病、不良嗜好及風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)的不實(shí)告知上，或者隱瞞或者欺騙，以達(dá)到投保目的。為避免投保者利用保險(xiǎn)犯罪，核保人員在審核投保申請(qǐng)時(shí)必須注意以下問題（）。
①投保人、被保險(xiǎn)人之間是否有保險(xiǎn)利益存在
②投保者的保險(xiǎn)需求是否合理
③投保動(dòng)機(jī)是否純正
④財(cái)務(wù)狀況與保險(xiǎn)金額是否相適應(yīng)
⑤是否多家投保、以往投保是否被延期、拒保或加費(fèi)
A.①②
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
A.費(fèi)率
B.賠償限額和免賠額
C.年齡
D.附加條
影響保險(xiǎn)市場的因素主要有（）。
①風(fēng)險(xiǎn)因素
②保險(xiǎn)商品價(jià)格
③投保人的收入水平
④相關(guān)商品的價(jià)格
⑤保險(xiǎn)意識(shí)
A.①②
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.保險(xiǎn)公司；保險(xiǎn)公司
B.保險(xiǎn)公司；保險(xiǎn)代理人
C.保險(xiǎn)代理人；保險(xiǎn)代理人
D.保險(xiǎn)代理人；保險(xiǎn)公司
最新試題
保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)在促成簽約方面遵循一定的要求，以下說法正確的是（）。①銷售人員要充分尊重客戶的投保意愿，不得強(qiáng)迫、引誘、限制投保，不得以回傭、變相回傭等方式引誘投保，給予或承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同之外的其他利益②不得唆使投保人終止有效保險(xiǎn)合同，轉(zhuǎn)投其他保險(xiǎn)產(chǎn)品③在客戶明確表示拒絕投保的情況下，不得干擾客戶的工作和生活④銷售人員向投保人提供投保單時(shí)，應(yīng)附保險(xiǎn)合同條款，不得私自印制、偽造、涂改保險(xiǎn)合同或公司單證、文件資料
《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》明確以下行為屬于銷售誤導(dǎo)行為的是（）。①對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益②誘導(dǎo)、唆使投保人為購買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品終止保險(xiǎn)合同，損害投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人合法權(quán)益③使用保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅率、結(jié)算利率等比率性指標(biāo)，與銀行存款利率、國債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進(jìn)行簡單對(duì)比④阻礙投保人接受回訪，誘導(dǎo)投保人不接受回訪或者不如實(shí)回答回訪問題
保險(xiǎn)銷售人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織、所屬機(jī)構(gòu)組織和第三方專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)資格認(rèn)證考試與培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)能力與業(yè)務(wù)技能，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場的發(fā)展。這體現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售人員（）道德要求。
《保險(xiǎn)法》對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的銷售行為有明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為（）。①代替投保人簽訂保險(xiǎn)合同②泄露在保險(xiǎn)銷售中知悉的保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私③偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同，或者為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供虛假證明材料④委托未取得合法資格的機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)銷售
保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的人員在人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，以下行為符合監(jiān)管要求的是（）。①不得以信托等理財(cái)產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品②可以對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策根據(jù)自己需要進(jìn)行宣傳③不得以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售④不得夸大保險(xiǎn)責(zé)任或者保險(xiǎn)產(chǎn)品收益
《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》要求，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在銷售活動(dòng)中不得有下列行為（）。①欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人②隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況③阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)④給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同約定以外的利益⑤代表保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同
反洗錢風(fēng)險(xiǎn)的管理中，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)將大額交易和可疑交易直接報(bào)送總公司，由總公司統(tǒng)一向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報(bào)送。
保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)在取得保險(xiǎn)合同之日起30個(gè)工作日內(nèi)將保險(xiǎn)合同送達(dá)客戶并完成回執(zhí)核銷，以便公司能夠在猶豫期內(nèi)及時(shí)回訪客戶。
中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布的保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念包括（）。①守信用②擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)③重服務(wù)④合規(guī)范
保險(xiǎn)業(yè)要積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾多層次的保險(xiǎn)需求，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過真誠文明、專業(yè)精細(xì)、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，傳達(dá)保險(xiǎn)關(guān)愛，體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值。體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念中的哪一具體理念？（）