保險公司為了提高客戶服務質量,增加客戶的滿意度,開展了多種途徑的客戶服務。常見的客戶服務途徑有()。
①柜臺服務中心
②保費收繳服務中心
③電話服務中心
④保險公司網站服務
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
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通過客戶關系管理,保險公司為客戶進行全面的考慮,使保險公司與客戶之間的關系更為融洽。在客戶關系管理過程中,一定要遵循以下()原則。
①尊重客戶原則
②建立長久關系原則
③及時溝通原則
④最大利益原則
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
健康保險附加值服務的常見種類有()。
①健康咨詢服務
②健康講座
③健康資訊
④健康評估
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
A.客戶服務與健康管理結合
B.客戶服務和風險控制相輔相成
C.服務頻率更低,對服務質量的要求也不高
D.相對于壽險,健康保險的投入較大
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
A.客觀原則就是以事實為依據,根據保險合同約定,以保險事故的實際發(fā)生確定保險責任
B.公正原則就是采取公正的立場,擺正公司和客戶的利益關系
C.時效原則就是本著效率第一的精神,盡可能為公司爭取更多利益,適當延遲賠付時間
D.精準原則就是準確運用保險合同約定和國家有關法律法規(guī),評估保險責任和理賠金額
對于個人健康保險理賠中,需要特別注意審核()。
①既往癥
②不合理醫(yī)療費用支出
③證明材料和單證
④保單繳費方式
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
A.①②③
B.③④
C.①②④
D.①②③④
最新試題
選擇確定定點醫(yī)療機構的原則一般包括()①醫(yī)療機構的合理分布②醫(yī)院服務質量較高③屬于當地社保的定點醫(yī)院④能與保險公司簽訂合作契約
因醫(yī)療服務信息資源的不對稱,被保險人在接受醫(yī)療服務過程中處于被動地位。
王女士出院后,是否還能續(xù)保該產品()
若楊明入住B醫(yī)院,可獲得保險金為()元。
以下有關健康保險回訪服務的陳述,正確的是()
第三方管理機構提供的增值服務主要包括()①起草和復核保單條款②制作管理表格、設計保障計劃③提供核保指南支持和精算支持④輔助產品開發(fā)
以下有關定點醫(yī)療機構管理的陳述,正確的是()
若李先生因罹患該病導致部分失能,出院后不能從事原有工作,改行后月收入為4000元,而李先生之前的月工資收入為10000元,則保險公司需要給付的失能收入保險金為()。
苗女士于2010年1月1日為本人投保了某保險公司的20年期的護理保險,約定5年期期繳,2011年1月1日,苗女士因故沒有續(xù)交保費,此后至2012年3月仍未繳費。2012年5月1日,苗女士申請為該保單復效,需向保險公司提交的復效材料包括()①保險合同②苗女士本人填寫的申請書③苗女士的有效身份證明④苗女士的健康告知書或體檢報告
楊明可獲得的保險金為()元。