退保是保險合同終止的一種，保險公司在給付退保金時，一般不會將全部責任準備金退還給投保人，這主要是因為（）。
①逆選擇增加
②影響保險公司的資金運用
③保單獲得成本需要攤還
④保護被保險人的利益

一些保險公司發(fā)生了營銷員利用公司收付費管理漏洞實施詐騙、挪用客戶資金的案件，嚴重侵害了投保人利益，敗壞了保險行業(yè)的聲譽。為防范資金風險，提升保險公司內控水平，保監(jiān)會于2008年11月份下發(fā)了《關于加強人身保險收付費相關環(huán)節(jié)風險管理的通知》，規(guī)范了不同收付費方式適用的具體條件，并對單證、印章、信息化管理和內部監(jiān)督等配套措施提出明確要求。下列對壽險公司收付費控制的說法，正確的是（）。
①保險公司應當原則上采用現(xiàn)金收付費方式
②保險公司收付費時應仔細核對投保人、被保人或受益人以及實際領款人的身份
③保險公司付費時需要將相關資金匯入保險合同確定的款項所有人賬戶
④保險公司收付費時需要確認收付款人是否具備收付費主體的資格

流程管理是一種以規(guī)范化地構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，流程管理的原則包括（）。
①樹立以客戶為中心的理念
②在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則
③關注結果，基于流程的產出制定績效指標
④使流程中的每個人具有多元化的目標