團體保險的保全業(yè)務是客戶服務中的重要工作內容，包括（）。①前提服務；②基本服務；③差異服務；④核心服務；⑤附加服務。

持續(xù)提供良好的客戶服務能力是公司競爭成功的關鍵，從經營團體保險業(yè)務的保險公司的角度出發(fā)，其客戶服務對象包括（）。①團體保單持有人；②公司產品精算師；③團體保險代理人；④公司股東。

團體保險客戶服務的重要性包括（）。①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌，增強公司核心競爭力；②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經營；④有利于保險公司更好地貼近和了解市場，增強公司的應變能力；⑤使復雜的保險產品簡單化。

關于團體保險監(jiān)管的主要內容，以下說法正確的是（）。①投保主體資格監(jiān)管②產品及費率監(jiān)管③銷售行為監(jiān)管④償付能力監(jiān)管

以下關于團體保險監(jiān)管內容的闡述中，正確的是（）。①通過對團體投保主體資格的監(jiān)管，可防止投保人因道德風險而進行的“拼團”投保行為；②通過對償付能力的監(jiān)管，可有效控制保險行業(yè)整體風險；③通過對退保金支付方式的監(jiān)管，有效規(guī)范團體保險經營行為；④通過對團體年金保險經營中“長險短做”等行為的嚴厲打擊，有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為；⑤通過對團體保險條款、費率備案監(jiān)管，打擊不計成本，隨意改變承保責任等惡性競爭行為。

“根據(jù)客戶需求開展特色服務”，體現(xiàn)了團體保險客戶服務的（）特點。

相對于個人保險，團體保險投保人對保險人有較強的談判與制衡能力，相對而言團體保險的監(jiān)管要求相對寬松。

投保人原交款賬戶銷戶或原交款賬戶存在異常狀態(tài)導致無法轉賬成功的，經投保人或者承繼投保人權利的人提供有效證明文件，退保金可以通過銀行轉賬至其指定賬戶，該指定賬戶應屬于投保人或者承繼投保人權利的人。

保險憑證是被保險人獲得保險保障、享受保險服務、以及發(fā)生保險事故后向保險公司索賠的重要依據(jù)。根據(jù)《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），以下關于保險憑證的說法中，正確的是（）。①保險公司承保團體保險業(yè)務后，保險公司必須向投保人和被保險人簽發(fā)保險憑證②保險公司承保團體保險業(yè)務后，應當及時向被保險人簽發(fā)保險憑證③投保人和被保險人未要求提供紙質保險憑證的，可以提供電子保險憑證，同時應向被保險人提供網絡、電話和柜面等保險憑證查詢渠道④對符合文件相關規(guī)定的特殊情形的，可以不向被保險人簽發(fā)保險憑證

在團體保險客戶服務中可稱為舉績者的不包括（）。