單項(xiàng)選擇題人力資本理論是使用廣泛的現(xiàn)代薪酬理論。完整提出人力資本概念,第一次明確地并且主要從宏觀角度闡述了人力資本投資理論,研究了人力資本形成的方式與途徑,并對(duì)教育投資的收益率和教育對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的功效做了定量研究的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是()

A.馬歇爾
B.舒爾茨
C.阿羅
D.貝克爾


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2.單項(xiàng)選擇題國(guó)外員工福利制度產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中,先后經(jīng)歷了早期發(fā)展階段(19世紀(jì)80年代-20世紀(jì)40年代)、中期發(fā)展階段(20世紀(jì)40年代-90年代)和現(xiàn)代發(fā)展階段(20世紀(jì)90年代之后)。以下關(guān)于各階段特征的說(shuō)法中,正確的是()

A.員工福利制度最早出現(xiàn)于歐洲
B.私人退休金業(yè)務(wù)源于中期發(fā)展階段
C.利潤(rùn)分享計(jì)劃為現(xiàn)代發(fā)展階段的產(chǎn)物
D.在現(xiàn)代發(fā)展階段,員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理念是以環(huán)境為本的思想

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于員工福利制度特征的說(shuō)法,正確的是()

A.員工福利屬于工資范疇
B.員工福利以勞動(dòng)關(guān)系的建立為前提
C.福利支付對(duì)象僅限員工本人
D.具有現(xiàn)期支付的特征

6.單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于公平理論的表述中,錯(cuò)誤的有()
①該理論是由美國(guó)行為科學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯提出的,屬于行為改造激勵(lì)理論
②該理論認(rèn)為,員工的工作積極性不僅與其個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān),而且與他們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。公平感直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和行為
③當(dāng)OP/IP<OC/IC時(shí)(OP表示自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué);OC表示自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué);IP表示自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué);IC表示自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)),他可能要求減少自己的收入或增加自己今后的努力程度,以便使左方增大,趨于相等;第二種辦法是他可能要求組織減少比較對(duì)象的收入或者讓其今后增大努力程度以便使右方減小,趨于相等。此外,他還可能另外找人作為比較對(duì)象,以便達(dá)到心理上的平衡
④當(dāng)員工感到不公平時(shí),他們可能會(huì)采取以下六種選擇中的一種:改變自己的投入;改變自己的產(chǎn)出;歪曲對(duì)自我的認(rèn)知;歪曲對(duì)他人的認(rèn)知;選擇其他參照對(duì)象;離開(kāi)該領(lǐng)域。

A.①②
B.③④
C.①③
D.②④

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客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括()等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素

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在銷(xiāo)售客戶關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性,同時(shí)可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。

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建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

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下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯(cuò)誤的是()

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客戶二次開(kāi)發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點(diǎn)所在③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng)新性

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關(guān)于客戶的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯(cuò)誤的是()

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團(tuán)體保險(xiǎn)查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專(zhuān)屬電話熱線③為客戶設(shè)置專(zhuān)用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內(nèi)部

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對(duì)保險(xiǎn)公司而言,醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù),通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任,更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位

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客戶關(guān)系管理的核心是()

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