表定保險(xiǎn)費(fèi)率法是根據(jù)保險(xiǎn)人制定的保險(xiǎn)費(fèi)率手冊(cè)確定被保險(xiǎn)人基本費(fèi)率的一種費(fèi)率厘定方法，在表定費(fèi)率厘定的過(guò)程中，除對(duì)凈保險(xiǎn)費(fèi)率的厘定外，還需對(duì)其他一些因素進(jìn)行調(diào)整，包括（）。
①穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的需要；
②投保人的分紅預(yù)期；
③應(yīng)急準(zhǔn)備金；
④預(yù)期利潤(rùn)率。
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
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A.表定費(fèi)率法適用于小團(tuán)體首期保費(fèi)費(fèi)率厘定
B.差別費(fèi)率法適用于同一團(tuán)體中不同工作性質(zhì)被保險(xiǎn)人
C.表定費(fèi)率法不適用于公平性原則
D.經(jīng)驗(yàn)費(fèi)率法分預(yù)估、追溯兩種方法
A.低于
B.高于
C.等于
A.充足性原則
B.公平合理性原則
C.穩(wěn)定靈活性原則
D.利潤(rùn)最大化原則
已發(fā)生已報(bào)案未決賠款準(zhǔn)備金的預(yù)估方式通常為（）。
①逐案估計(jì)法；
②經(jīng)驗(yàn)估值法；
③案均賠款法；
④賠付率法；
⑤表式估值法。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
未決賠款準(zhǔn)備金也稱“理賠準(zhǔn)備金”，主要包括（）。
①未到期責(zé)任準(zhǔn)備金；
②已發(fā)生未報(bào)案未決賠款準(zhǔn)備金；
③已發(fā)生已報(bào)案未決賠款準(zhǔn)備金；
④應(yīng)急準(zhǔn)備金；
⑤特別準(zhǔn)備金。
A.①③⑤
B.②③④
C.①②④
D.②③
A.120
B.100
C.90
D.95.5
A.120萬(wàn)元
B.50萬(wàn)元
C.90萬(wàn)元
D.60萬(wàn)元
A.逐案估計(jì)法
B.案均賠款法
C.賠付率法
D.表式估值法
經(jīng)驗(yàn)費(fèi)率法是指根據(jù)承保團(tuán)體以往年度的理賠經(jīng)驗(yàn)而調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)率的一種費(fèi)率厘定方法，在經(jīng)驗(yàn)費(fèi)率厘定的過(guò)程中，除歷年理賠經(jīng)驗(yàn)外，考慮的因素還包括（）。
①穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的需要；
②投保人的分紅預(yù)期；
③應(yīng)急準(zhǔn)備金；
④投保人繳費(fèi)頻率。
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.越??；越高；降低
B.越??；越低；降低
C.越大；越高；提高
D.越大；越低；提高
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團(tuán)體保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人可以包括同一團(tuán)體在不同省、自治區(qū)或者直轄市的成員，但承保的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立在下列地區(qū)之一所在的省、自治區(qū)或者直轄市內(nèi)（）。①投保人的注冊(cè)地或者住所所在地②投保人主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所在地③承保時(shí)50%以上被保險(xiǎn)人住所所在地④承保時(shí)50%以上保費(fèi)繳納來(lái)源所在地
以下關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管內(nèi)容的闡述中，正確的是（）。①通過(guò)對(duì)團(tuán)體投保主體資格的監(jiān)管，可防止投保人因道德風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的“拼團(tuán)”投保行為；②通過(guò)對(duì)償付能力的監(jiān)管，可有效控制保險(xiǎn)行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)；③通過(guò)對(duì)退保金支付方式的監(jiān)管，有效規(guī)范團(tuán)體保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為；④通過(guò)對(duì)團(tuán)體年金保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中“長(zhǎng)險(xiǎn)短做”等行為的嚴(yán)厲打擊，有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為；⑤通過(guò)對(duì)團(tuán)體保險(xiǎn)條款、費(fèi)率備案監(jiān)管，打擊不計(jì)成本，隨意改變承保責(zé)任等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。
某保險(xiǎn)公司決定通過(guò)定性的績(jī)效衡量方法來(lái)評(píng)估其自身客戶服務(wù)功能，其可采用的衡量方法包括（）。①客戶滿意度調(diào)查；②觀察和監(jiān)控；③投訴監(jiān)控；④業(yè)務(wù)處理量。
促成保險(xiǎn)合同成立的所有相關(guān)者，包括保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員、代理人、經(jīng)紀(jì)人等，在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為（）。
根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào)），下列行為符合規(guī)定的有（）。①團(tuán)體保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)審批或者備案的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率②保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)有權(quán)以批單、批注或者補(bǔ)充協(xié)議等形式對(duì)保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行變更③某保險(xiǎn)公司上海分公司承保在北京注冊(cè)且只在北京營(yíng)業(yè)的某企業(yè)團(tuán)體保險(xiǎn)④投保人可以在合同中就被保險(xiǎn)人是否承擔(dān)保費(fèi)做出特別約定
根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定，保險(xiǎn)公司在承保建筑工程意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，可以不要求投保人提供被保險(xiǎn)人同意為其投保團(tuán)體保險(xiǎn)合同的有效證明和被保險(xiǎn)人名單。
在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為舉績(jī)者的不包括（）。
團(tuán)體保險(xiǎn)的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容，包括（）。①前提服務(wù)；②基本服務(wù)；③差異服務(wù)；④核心服務(wù)；⑤附加服務(wù)。
團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要性包括（）。①有利于保險(xiǎn)公司塑造優(yōu)良品牌，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠(chéng)客戶群；③有利于保險(xiǎn)公司發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)；④有利于保險(xiǎn)公司更好地貼近和了解市場(chǎng)，增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力；⑤使復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單化。
做好團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù)，是保險(xiǎn)公司團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)可有利于（）。①塑造優(yōu)良品牌形象，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；②提高客戶滿意度，培育忠誠(chéng)客戶群；③發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)；④更好地貼近和了解市場(chǎng)，增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。