單項(xiàng)選擇題在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，福利一詞可以分別從廣義和狹義的角度界定。狹義的福利（）

A.指關(guān)于保障與完善國(guó)民物質(zhì)、文化的公益性事業(yè)以及相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)性措施的總和
B.指在社會(huì)保障體系中除社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助和社會(huì)優(yōu)撫項(xiàng)目之外的其他項(xiàng)目
C.包含社會(huì)保障體系的全部?jī)?nèi)容
D.包含國(guó)民物質(zhì)生活、精神生活需要方面的追求與滿(mǎn)足


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述，錯(cuò)誤的是（）

A.政府主導(dǎo)性
B.具有互助公益性質(zhì)
C.福利供給以盈利為目的
D.主要內(nèi)容是建立各類(lèi)生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類(lèi)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助

2.單項(xiàng)選擇題激勵(lì)理論大致可以分為三類(lèi)：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。下列屬于過(guò)程型激勵(lì)理論研究?jī)?nèi)容的是（）

A.有挑戰(zhàn)性的工作和獎(jiǎng)賞通過(guò)何種途徑讓員工努力
B.利用不同事物對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的刺激，對(duì)員工行為進(jìn)行修正
C.好的工作環(huán)境讓人們樂(lè)于工作
D.食物可以滿(mǎn)足人的生存需要

3.單項(xiàng)選擇題馬斯洛需求層次理論是人力資本理論的基礎(chǔ)，這一理論在很多方面為員工福利制度的建設(shè)提供了理論支撐，以下表述錯(cuò)誤的是（）

A.指出了員工福利制度存在的必要性
B.為員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的方向提供了理論基礎(chǔ)
C.指出了人類(lèi)需求中，最高層次的需求是社交需求
D.理論將人的需求從低到高劃分為五個(gè)層次

5.單項(xiàng)選擇題舒爾茨人力資本理論說(shuō)服企業(yè)家投入一定時(shí)間和金錢(qián)來(lái)滿(mǎn)足員工需要，包括提供員工福利。該理論認(rèn)為人力資本是人的（）價(jià)值的總和。

A.知識(shí)、技能、體力（健康狀況）
B.知識(shí)、素質(zhì)、體力（健康狀況）
C.知識(shí)、技能、體力（健康狀況）、能力
D.素質(zhì)、技能、體力（健康狀況）

最新試題

某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠?guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的核心是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類(lèi)客戶(hù)特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書(shū)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①?gòu)V告銷(xiāo)售②現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理③客戶(hù)服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類(lèi)福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶(hù)需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶(hù)的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶(hù)需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶(hù)關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶(hù)關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制③客戶(hù)關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱(chēng)發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的，保險(xiǎn)人（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶(hù)信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷(xiāo)渠道

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題