單項(xiàng)選擇題

關(guān)于員工福利計(jì)劃、員工福利項(xiàng)目和員工福利制度，下列陳述正確的有（）
①員工福利計(jì)劃具有目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性和科學(xué)性
②員工福利項(xiàng)目具有獨(dú)立性，可以單獨(dú)實(shí)施
③沒(méi)有員工福利計(jì)劃就無(wú)法形成員工福利項(xiàng)目
④員工福利計(jì)劃是員工福利制度建立和落實(shí)的具體手段和工具

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④


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1.單項(xiàng)選擇題員工福利制度和社會(huì)福利制度既有聯(lián)系又有區(qū)別。關(guān)于兩者的關(guān)系，下列陳述錯(cuò)誤的是（）

A.社會(huì)福利中包含法定員工福利項(xiàng)目
B.員工福利制度承擔(dān)了部分社會(huì)福利的功能
C.社會(huì)福利制度面向所有社會(huì)成員，具有開放性；員工福利制度則相對(duì)封閉
D.員工福利制度實(shí)施的主體是企業(yè)，社會(huì)福利制度實(shí)施的主體是其他團(tuán)體或國(guó)家

3.單項(xiàng)選擇題在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，福利一詞可以分別從廣義和狹義的角度界定。狹義的福利（）

A.指關(guān)于保障與完善國(guó)民物質(zhì)、文化的公益性事業(yè)以及相關(guān)的各類服務(wù)性措施的總和
B.指在社會(huì)保障體系中除社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助和社會(huì)優(yōu)撫項(xiàng)目之外的其他項(xiàng)目
C.包含社會(huì)保障體系的全部?jī)?nèi)容
D.包含國(guó)民物質(zhì)生活、精神生活需要方面的追求與滿足

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述，錯(cuò)誤的是（）

A.政府主導(dǎo)性
B.具有互助公益性質(zhì)
C.福利供給以盈利為目的
D.主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助

5.單項(xiàng)選擇題激勵(lì)理論大致可以分為三類：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。下列屬于過(guò)程型激勵(lì)理論研究?jī)?nèi)容的是（）

A.有挑戰(zhàn)性的工作和獎(jiǎng)賞通過(guò)何種途徑讓員工努力
B.利用不同事物對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的刺激，對(duì)員工行為進(jìn)行修正
C.好的工作環(huán)境讓人們樂(lè)于工作
D.食物可以滿足人的生存需要

6.單項(xiàng)選擇題馬斯洛需求層次理論是人力資本理論的基礎(chǔ)，這一理論在很多方面為員工福利制度的建設(shè)提供了理論支撐，以下表述錯(cuò)誤的是（）

A.指出了員工福利制度存在的必要性
B.為員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的方向提供了理論基礎(chǔ)
C.指出了人類需求中，最高層次的需求是社交需求
D.理論將人的需求從低到高劃分為五個(gè)層次

8.單項(xiàng)選擇題舒爾茨人力資本理論說(shuō)服企業(yè)家投入一定時(shí)間和金錢來(lái)滿足員工需要，包括提供員工福利。該理論認(rèn)為人力資本是人的（）價(jià)值的總和。

A.知識(shí)、技能、體力（健康狀況）
B.知識(shí)、素質(zhì)、體力（健康狀況）
C.知識(shí)、技能、體力（健康狀況）、能力
D.素質(zhì)、技能、體力（健康狀況）

10.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于員工福利制度中期發(fā)展階段的特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）

A.彈性福利計(jì)劃開始流行
B.新興的利潤(rùn)分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃的出現(xiàn)
C.二戰(zhàn)后多種福利項(xiàng)目興起
D.團(tuán)體保險(xiǎn)和美國(guó)401（k）計(jì)劃興起和發(fā)展

最新試題

員工福利計(jì)劃中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①?gòu)V告銷售②現(xiàn)場(chǎng)銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

附加值是附加價(jià)值的簡(jiǎn)稱，是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值，即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值，附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過(guò)有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。

題型：判斷題

客戶關(guān)系管理的核心是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)保險(xiǎn)公司而言，醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任，更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷售和服務(wù)過(guò)程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題