單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述,正確的有()。
①具有互助公益性質(zhì)
②主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助
③目的是實(shí)現(xiàn)共同富裕
④福利供給以盈利為目的
⑤實(shí)施通常是通過政府立法或行政命令等強(qiáng)制方式引導(dǎo)

A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①②③④⑤


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2.單項(xiàng)選擇題公平理論的主要內(nèi)容不包括()

A.員工的工作積極性僅與其個人實(shí)際報酬多少有關(guān),而與他們對報酬的分配是否感到公平無關(guān)
B.公平與否的判斷通常是通過人們將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較而獲得的
C.當(dāng)職工對自己的報酬作橫向或縱向比較的結(jié)果表明收支比率相等時,便會感到受到了公平待遇
D.當(dāng)員工感到不公平時,他們可能會選擇改變自己的投入

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于我國員工福利制度的發(fā)展,下列陳述錯誤的是()

A.早期的員工福利制度具有明顯計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特征
B.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期和改革初期,福利形式是以物質(zhì)為主,保險費(fèi)用由國家、企業(yè)和個人三方承擔(dān)
C.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過渡階段,福利的形式主要是貨幣給付
D.綜合服務(wù)階段企業(yè)員工福利的特點(diǎn)是向員工提供服務(wù)型的產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題員工福利制度的形成和發(fā)展受許多因素的制約,對此陳述錯誤的是()

A.一國工業(yè)化程度的高低是員工福利制度發(fā)展的重要前提
B.商業(yè)競爭是推動員工福利計(jì)劃特別是企業(yè)自主選擇項(xiàng)目發(fā)展的主要因素
C.保險與金融中介對員工福利制度的建立和發(fā)展起著一定的外部的強(qiáng)制作用
D.在員工福利制度建立和發(fā)展的過程中,特別是在國外,工會的力量起到了重要的推動作用

7.單項(xiàng)選擇題在國外員工福利制度產(chǎn)生與發(fā)展的早期階段,企業(yè)主要基于自身的利潤動機(jī)來制定員工福利計(jì)劃,員工對自己的福利也沒有過高的要求。不屬于這個階段的主要標(biāo)志性事件的是()

A.勞工保護(hù)措施的初創(chuàng)及一系列相關(guān)法律的頒布
B.私人退休計(jì)劃的誕生
C.團(tuán)體保險業(yè)務(wù)異軍突起
D.社會保險制度的建立

8.單項(xiàng)選擇題馬斯洛需求層次理論是管理激勵理論的重要流派,屬于內(nèi)容激勵理論。下列屬于馬斯洛需求層次理論內(nèi)容的是()

A.人的一種需要得到滿足以后,較高層次的需要就會出現(xiàn),并繼而成為主導(dǎo)需要
B.成就需要,權(quán)力需要和被接納需要是需要的核心,認(rèn)為擁有高成就
C.生存,相互關(guān)系和成長是人的三種核心需求,強(qiáng)調(diào)對成長的需求有更強(qiáng)的激勵作用
D.把企業(yè)因素分為滿意因素和不滿意因素進(jìn)行區(qū)分激勵

10.單項(xiàng)選擇題期望理論是管理激勵理論的重要流派,在國外得到許多心理學(xué)家的高度重視,是所有管理激勵理論中應(yīng)用最廣泛的理論。下列關(guān)于期望理論的陳述,錯誤的是()

A.該理論是由美國心理學(xué)家弗羅姆首次提出,著重分析使“激勵因素”起到更大作用所必需的條件
B.該理論認(rèn)為一個人的積極性,應(yīng)該從其立志追求的目標(biāo)價值和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性兩個角度入手
C.該理論為員工福利制度建立的方法提供了理論依據(jù),即既要有普惠性,也要有激勵性
D.影響激勵程度的因素包括效價和期望值,如果一個人把目標(biāo)價值估計(jì)越小,估計(jì)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)的可能性越大,則激勵水平越高,積極性就越高

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下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的核心是()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用,下列陳述錯誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評估,以下陳述錯誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

團(tuán)體保險查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務(wù)手冊②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部

題型:單項(xiàng)選擇題

在銷售客戶關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性,同時可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

團(tuán)體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()

題型:單項(xiàng)選擇題

在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中,最常見的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

員工保險福利中的風(fēng)險管控方法論包括()。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險分析,確定保險方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險情況,確定具體價格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險核定結(jié)果,出具項(xiàng)目建議書

題型:單項(xiàng)選擇題