A.外部客戶
B.內(nèi)部客戶
C.舉績(jī)者
D.監(jiān)管部門(mén)
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持續(xù)提供良好的客戶服務(wù)能力是公司競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵,從經(jīng)營(yíng)團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司的角度出發(fā),其客戶服務(wù)對(duì)象包括()。
①團(tuán)體保單持有人;
②公司產(chǎn)品精算師;
③團(tuán)體保險(xiǎn)代理人;
④公司股東。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.綜合性
B.專業(yè)性
C.不可儲(chǔ)存性
D.定制性
A.很高的獨(dú)立性
B.內(nèi)部客戶與外部客戶的雙重性
C.有與其他保險(xiǎn)公司交易的自由選擇權(quán)
D.有權(quán)要求公司員工福利
團(tuán)體保險(xiǎn)的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容,包括()。
①前提服務(wù);
②基本服務(wù);
③差異服務(wù);
④核心服務(wù);
⑤附加服務(wù)。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
做好團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù),是保險(xiǎn)公司團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務(wù)可有利于()。
①塑造優(yōu)良品牌形象,增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力;
②提高客戶滿意度,培育忠誠(chéng)客戶群;
③發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng);
④更好地貼近和了解市場(chǎng),增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位對(duì)保險(xiǎn)公司未來(lái)提供服務(wù)的能力與客戶滿意度呈正相關(guān)
B.團(tuán)體客戶對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量感知越深,忠誠(chéng)度越大
C.團(tuán)體工作場(chǎng)所作為客戶服務(wù)的提供環(huán)境,與忠誠(chéng)度呈正相關(guān)
D.團(tuán)體客戶的費(fèi)率越高,忠誠(chéng)度越大
A.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員
B.代理人
C.經(jīng)紀(jì)人
D.被保險(xiǎn)人
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)
團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要性包括()。
①有利于保險(xiǎn)公司塑造優(yōu)良品牌,增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力;
②有利于提高客戶滿意度,培育忠誠(chéng)客戶群;
③有利于保險(xiǎn)公司發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng);
④有利于保險(xiǎn)公司更好地貼近和了解市場(chǎng),增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力;
⑤使復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績(jī)者
最新試題
根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào)),下列行為符合規(guī)定的有()。①團(tuán)體保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)審批或者備案的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率②保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)有權(quán)以批單、批注或者補(bǔ)充協(xié)議等形式對(duì)保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行變更③某保險(xiǎn)公司上海分公司承保在北京注冊(cè)且只在北京營(yíng)業(yè)的某企業(yè)團(tuán)體保險(xiǎn)④投保人可以在合同中就被保險(xiǎn)人是否承擔(dān)保費(fèi)做出特別約定
對(duì)于團(tuán)體保險(xiǎn)的舉績(jī)者,其在促成保險(xiǎn)合同成立時(shí),所表現(xiàn)的特點(diǎn)不包括()。
客戶服務(wù)是一個(gè)涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作,持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。“向投保人或被保險(xiǎn)人提供便捷快速的保單查詢服務(wù),并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準(zhǔn)確清晰地顯示保單內(nèi)容,特別是其中的免責(zé)條款”屬于團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的()。
在制定團(tuán)體保險(xiǎn)稅收政策時(shí),應(yīng)遵循的原則是()。①平等;②公平;③中立;④靈活;⑤簡(jiǎn)明。
以下關(guān)于我國(guó)團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管內(nèi)容的說(shuō)法中,正確的是()。①投保團(tuán)體資格不但有人數(shù)上的限制,還有對(duì)團(tuán)體存在目的的要求②雖然團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率一般低于同等保障水平的個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品,但并不意味著放松費(fèi)率監(jiān)管③我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險(xiǎn)合同和保險(xiǎn)條款中就被保險(xiǎn)人是否承擔(dān)保費(fèi)以及其數(shù)額做出特別約定
根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定,保險(xiǎn)公司在承保建筑工程意外傷害保險(xiǎn)時(shí),可以不要求投保人提供被保險(xiǎn)人同意為其投保團(tuán)體保險(xiǎn)合同的有效證明和被保險(xiǎn)人名單。
如果缺乏有效的監(jiān)管,團(tuán)體保險(xiǎn)投保人就可能利用團(tuán)體保險(xiǎn)從事“洗錢(qián)”等非法活動(dòng)。因此要加強(qiáng)對(duì)()的監(jiān)管,防范“洗錢(qián)”活動(dòng)。
Y公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司,公司共3名員工,3名配偶及2名子女。保險(xiǎn)公司在不考慮其他承保原因下,可能做出的決定是()。
《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào))規(guī)定:我國(guó)投保團(tuán)體保險(xiǎn)的團(tuán)體人員數(shù)必須為()人以上。
促成保險(xiǎn)合同成立的所有相關(guān)者,包括保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員、代理人、經(jīng)紀(jì)人等,在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為()。