員工福利計劃中，保險機構一般可以提供的健康管理類服務包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務通道

在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務中，最常見的是（）

團體保險理賠管理中應注意保險欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險事故，被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故，向保險人提出賠償請求的，保險人（）

下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用，特別是從技術應用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理

員工保險福利中的風險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務風險分析，確定保險方案設計③根據(jù)風險情況，確定具體價格和承保條件④根據(jù)風險核定結(jié)果，出具項目建議書

從團體保險的核保角度考慮，下列關于投保企業(yè)整體風險因素的陳述，錯誤的是（）

關于通過經(jīng)紀人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）

關于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）

客戶關系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關系是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。