關(guān)于員工福利預(yù)算，下列陳述正確的有（）。
①主要目標(biāo)是確定福利的總成本及其在總薪酬成本中的比重
②這是確保員工福利成本不超過企業(yè)承受力的一個(gè)重要措施
③科學(xué)的福利預(yù)算，必須追求絕對低價(jià)作為預(yù)算制定基礎(chǔ)
④合理的福利預(yù)算必須考慮福利增長的趨勢
⑤某種福利類型的成本越高，則節(jié)約福利成本的機(jī)會就越大
A.①②④
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①③④⑤
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A.醫(yī)療和養(yǎng)老等保障型項(xiàng)目
B.更高的工資和薪金
C.生育休假等福利項(xiàng)目
D.以家庭為主的福利項(xiàng)目
A.高于市場平均水平
B.低于市場平均水平
C.接近市場平均水平
D.無法判斷
A.簡單平均數(shù)法
B.加權(quán)平均數(shù)法
C.中值法
D.四分位法
福利調(diào)查需要了解的信息包括（）。
①社會保障
②補(bǔ)充福利
③薪金津貼
④長期激勵
⑤休假
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.界定相關(guān)勞動力市場的范圍，明確作為調(diào)查對象的目標(biāo)企業(yè)及其數(shù)量
B.選擇所要搜集的福利信息內(nèi)容
C.根據(jù)需要審查已有福利調(diào)查數(shù)據(jù)，確定調(diào)查的必要性及實(shí)施方式
D.分析福利調(diào)查結(jié)果
企業(yè)發(fā)展的不同階段其福利需求不同。下列關(guān)于成長期福利特征的描述，正確的是（）
①選擇標(biāo)準(zhǔn)化福利計(jì)劃
②增加績效獎金
③增加股權(quán)激勵計(jì)劃
④擴(kuò)充福利項(xiàng)目
A.②③④
B.②④
C.①③
D.①③④
A.類屬或程序?qū)?biāo)
B.競爭性對標(biāo)
C.行業(yè)或功能對標(biāo)
D.內(nèi)部對標(biāo)
A.在考慮成本控制戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意到福利類型的增長趨勢
B.福利的預(yù)算取決于保險(xiǎn)福利的內(nèi)容及對應(yīng)的賠付率高低
C.福利預(yù)算有兩種方法：宏觀接近法和微觀接近法
D.某種福利類型的成本越高，則節(jié)約福利成本的機(jī)會越小
A.初創(chuàng)階段
B.成熟穩(wěn)定階段
C.衰退階段
D.成長階段
制定企業(yè)員工福利計(jì)劃，必須注重企業(yè)內(nèi)外部多種因素分析，主要包括（）
①企業(yè)自身行業(yè)性質(zhì)和行業(yè)地位
②企業(yè)不同發(fā)展階段
③員工構(gòu)成特點(diǎn)
④政策影響因素
A.①②
B.③④
C.①②③
D.①②③④
最新試題
以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識到該項(xiàng)目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項(xiàng)目的重視⑤他們確保客戶對項(xiàng)目的滿意度
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
某國企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是（）
關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）