某中型國企，目前正處于成熟穩(wěn)定期，所處行業(yè)市場處于類似完全競爭狀態(tài)，擬加強員工福利管理，更好的激發(fā)員工的工作熱情。該企業(yè)開展福利調(diào)查，可能涉及的福利信息包括（）
①社會保險和住房公積金等法定福利
②各種補充福利計劃
③股票期權(quán)或員工持股計劃等長期激勵計劃
④員工對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的滿意度
⑤企業(yè)員工家庭負(fù)擔(dān)壓力測試
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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A.在大企業(yè)中采用長期雇傭的做法往往比在中小企業(yè)更有優(yōu)勢
B.大企業(yè)更愿意通過良好的員工福利降低員工的辭職率
C.大企業(yè)比小企業(yè)更具有社會責(zé)任感
D.企業(yè)規(guī)模越大，對員工的工作進行監(jiān)督就越困難，員工福利對員工的激勵作用越顯著
A.簡單平均數(shù)法
B.加權(quán)平均數(shù)法
C.四分位法
D.中值法
在現(xiàn)實中，很多企業(yè)都是利用第三方來完成福利調(diào)查工作，其原因在于（）：
①企業(yè)自身調(diào)查會引起其他企業(yè)的警覺和不合作
②中立的第三方調(diào)查比較容易說服目標(biāo)企業(yè)合作和參與
③福利調(diào)查費時費力，企業(yè)往往沒有足夠的人手和時間
④福利調(diào)查的結(jié)果分析需要專業(yè)技術(shù)，企業(yè)往往沒有能力或時間進行數(shù)據(jù)處理
⑤由第三方展開調(diào)查能更好的節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)成本
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
關(guān)于員工福利預(yù)算，下列陳述正確的有（）。
①主要目標(biāo)是確定福利的總成本及其在總薪酬成本中的比重
②這是確保員工福利成本不超過企業(yè)承受力的一個重要措施
③科學(xué)的福利預(yù)算，必須追求絕對低價作為預(yù)算制定基礎(chǔ)
④合理的福利預(yù)算必須考慮福利增長的趨勢
⑤某種福利類型的成本越高，則節(jié)約福利成本的機會就越大
A.①②④
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①③④⑤
A.醫(yī)療和養(yǎng)老等保障型項目
B.更高的工資和薪金
C.生育休假等福利項目
D.以家庭為主的福利項目
A.高于市場平均水平
B.低于市場平均水平
C.接近市場平均水平
D.無法判斷
A.簡單平均數(shù)法
B.加權(quán)平均數(shù)法
C.中值法
D.四分位法
福利調(diào)查需要了解的信息包括（）。
①社會保障
②補充福利
③薪金津貼
④長期激勵
⑤休假
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.界定相關(guān)勞動力市場的范圍，明確作為調(diào)查對象的目標(biāo)企業(yè)及其數(shù)量
B.選擇所要搜集的福利信息內(nèi)容
C.根據(jù)需要審查已有福利調(diào)查數(shù)據(jù)，確定調(diào)查的必要性及實施方式
D.分析福利調(diào)查結(jié)果
企業(yè)發(fā)展的不同階段其福利需求不同。下列關(guān)于成長期福利特征的描述，正確的是（）
①選擇標(biāo)準(zhǔn)化福利計劃
②增加績效獎金
③增加股權(quán)激勵計劃
④擴充福利項目
A.②③④
B.②④
C.①③
D.①③④
最新試題
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）
員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設(shè)計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進行二次銷售和開發(fā)
以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）
團體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險事故，被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故，向保險人提出賠償請求的，保險人（）
在銷售客戶關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因為它可以決定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性，同時可以利用它分析客戶的主要需求點。
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）
客戶關(guān)系管理實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團隊④重視人的因素
客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理