A.團(tuán)體認(rèn)為有必要調(diào)查重新評(píng)估時(shí)一般會(huì)采取新任務(wù)購(gòu)買決策
B.團(tuán)體了解到有機(jī)會(huì)獲得成本更低的保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)一般采用修正的再購(gòu)買決策
C.直接再購(gòu)買決策通常發(fā)生在購(gòu)買成本較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)
D.在新任務(wù)購(gòu)買決策中，不需要收集大量信息
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A.風(fēng)險(xiǎn)賠付職能
B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估職能
C.保單保全職能
D.提供醫(yī)療服務(wù)
為了保證員工福利計(jì)劃的持續(xù)完善，企業(yè)需要做的工作包括（）
①關(guān)注有關(guān)福利的法律變化
②階段性地進(jìn)行員工福利需求調(diào)查
③追蹤由外部組織提供的福利的成本是否可能發(fā)生變化
④了解外部市場(chǎng)的直接薪酬?duì)顩r變化及其他企業(yè)的福利實(shí)踐
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
當(dāng)企業(yè)著手確定溝通媒介的時(shí)候，一般會(huì)面臨多種方案。它們?cè)诩夹g(shù)復(fù)雜程度上有所差異，溝通效果也有不同。下列有關(guān)人際媒介的論述，錯(cuò)誤的是（）
①人際媒介是最為有效的方式之一
②相對(duì)而言，人際溝通的規(guī)模越大，就越有利于雙方就共同關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行深入交流
③人際媒介具有節(jié)省財(cái)務(wù)支出和時(shí)間投入的優(yōu)點(diǎn)
④人際媒介對(duì)管理者的溝通技巧提出了比較高的要求
A.①③
B.②④
C.②③
D.①④
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③
企業(yè)在選擇福利供應(yīng)商的時(shí)候需要考慮很多因素，這些因素包括（）
①經(jīng)濟(jì)、政治、法律、文化和技術(shù)等方面的環(huán)境因素
②組織因素
③處于組織購(gòu)買的核心位置的那些成員之間的關(guān)系
④商業(yè)因素
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①③
A.提供登記管理
B.提供理賠管理
C.提供營(yíng)銷服務(wù)
D.提供客戶管理
下列關(guān)于基礎(chǔ)外包委托管理服務(wù)的論述，正確的是（）
①基礎(chǔ)外包服務(wù)的主要目的是改善被保險(xiǎn)人的健康水平，介入醫(yī)療服務(wù)過(guò)程以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)提供者的行為
②該模式下，第三方管理機(jī)構(gòu)通常只承擔(dān)管理和服務(wù)職能，并不承擔(dān)團(tuán)體保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的賠付風(fēng)險(xiǎn)
③目前我國(guó)比較典型的基礎(chǔ)外包服務(wù)包含全流程外包和半流程外包
④評(píng)價(jià)此類第三方管理工作的標(biāo)準(zhǔn)主要是運(yùn)營(yíng)效果
A.①③④
B.②④
C.②③
D.①②③④
A.旅行前準(zhǔn)備
B.國(guó)外援助
C.緊急情況下的幫助
D.國(guó)內(nèi)救助
A.收付費(fèi)類的保全項(xiàng)目
B.一般變更類的保險(xiǎn)項(xiàng)目
C.其他服務(wù)類的保險(xiǎn)項(xiàng)目
D.一般變更類的保險(xiǎn)項(xiàng)目或其他服務(wù)類的保險(xiǎn)項(xiàng)目
A.視聽媒介
B.印刷媒介
C.人際媒介
D.電子媒介
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客戶關(guān)系管理的核心是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①?gòu)V告銷售②現(xiàn)場(chǎng)銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的，保險(xiǎn)人（）
員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)
在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）
附加值是附加價(jià)值的簡(jiǎn)稱，是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值，即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值，附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過(guò)有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
對(duì)保險(xiǎn)公司而言，醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任，更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本