某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中，適合采用非保險模式解決的是（）

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率

客戶關(guān)系管理實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團隊④重視人的因素

在銷售客戶關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因為它可以決定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性，同時可以利用它分析客戶的主要需求點。

員工福利計劃中，保險機構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

客戶關(guān)系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標

團體保險查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務(wù)手冊②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部

在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）