下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）

對保險公司而言，醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù)，通過共享可以使保險公司準(zhǔn)確設(shè)計保險責(zé)任，更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本

從團體保險的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險因素的陳述，錯誤的是（）

關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）

投保意外傷害保險時，對于高保額、自負(fù)保險費、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）

在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）

成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達到設(shè)定目標(biāo)所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確保客戶對項目的滿意度

員工保險福利中的風(fēng)險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險分析，確定保險方案設(shè)計③根據(jù)風(fēng)險情況，確定具體價格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險核定結(jié)果，出具項目建議書

以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的

客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理