單項選擇題

下列關于壽險公司咨詢與投訴的說法中，正確的是（）。
①壽險公司咨詢服務主要是對公司及產品的介紹和對業(yè)務辦理規(guī)則與要求的介紹，有關客戶保單的信息查詢屬于保全服務，不在咨詢服務范疇之列
②根據保密原則，壽險公司客服部門應獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則，客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質量的主要指標之一
④一般來說，壽險公司對投訴案件的處理流程是：案件受理-事實調查-反饋與處理-結案

A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④

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