判斷題對于咨詢和受理范圍以外的電話，要注意做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，或者告知有關(guān)職能部門的聯(lián)系方式。

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1.多項選擇題“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話接聽禮儀主要有（）。

A.及時接聽電話
B.確認(rèn)對方身份
C.講究溝通藝術(shù)
D.詳細(xì)記錄信息

2.多項選擇題接聽“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話時要做到（）。

A.接聽人要嚴(yán)守工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度
B.要盡可能了解舉報問題的具體內(nèi)容和線索
C.要注意做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作
D.不必詢問舉報人的姓名和聯(lián)系方式

4.多項選擇題下面（）屬于煙草專賣行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中的用語要求。

A.不得使用輕蔑、粗俗類的招呼用語
B.相對人對處罰不服時，不得使用粗暴性、威脅性語言
C.告誡違法相對人時，不得使用訓(xùn)斥性、威脅性語言
D.說服教育相對人，不得使用推卸責(zé)任、撥弄是非類的語言

5.多項選擇題煙草專賣行政執(zhí)法人員規(guī)定著統(tǒng)一服裝時，應(yīng)當(dāng)做到（）。

A.衣著整潔
B.舉止端莊
C.標(biāo)識齊全
D.儀表衛(wèi)生