單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員要善于從客戶的()特點(diǎn)去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。

A.需求
B.言行
C.言言論
D.行動(dòng)


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2.單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員的()服務(wù)能使逝者家屬感受到人世間的情誼。

A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化

3.單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員要運(yùn)用()的技巧,主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

A.咨詢服務(wù)
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同

4.單項(xiàng)選擇題一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關(guān)系、確定客戶()等幾個(gè)方面。

A.消費(fèi)能力
B.基本類型
C.身體條件
D.基本心態(tài)

5.單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員與心理撫慰對(duì)象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對(duì)象的()。

A.多種需求
B.各類要求
C.生理需要
D.心理需要

最新試題

日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個(gè)類型。

題型:判斷題

骨灰的查驗(yàn)主要是檢查骨灰的潔白度、純度和干燥程度。

題型:判斷題

從個(gè)人的角度看,現(xiàn)代禮儀包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀、生活禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、工作禮儀等。

題型:判斷題

骨灰檔案實(shí)現(xiàn)規(guī)范化以后,逝者生前的很多文字、圖片和影像資料都可以在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)。

題型:判斷題

訃告的基本內(nèi)容包括標(biāo)題、正文兩部分。

題型:判斷題

氣質(zhì)類型可分為多血質(zhì)質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四類。

題型:判斷題

悼念活動(dòng)主持人應(yīng)具備較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通、信息獲取能力。

題型:判斷題

骨灰在保管中出現(xiàn)質(zhì)變或進(jìn)水等保管異常狀態(tài),殯儀服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門的領(lǐng)導(dǎo),并按操作規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處置。

題型:判斷題

殯葬改革的總體目標(biāo)可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個(gè)具體目標(biāo)。

題型:判斷題

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高,殯葬用品消費(fèi)出現(xiàn)了消費(fèi)總量下降、需求單一化等變化趨勢(shì)。

題型:判斷題