殯儀服務員在引導服務時要熟悉該單位具體服務項目和各項收費標準。

殯儀服務機構的防盜工作重點是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。

殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復到喪親事件發(fā)生前的水平。

運用殯儀服務用語要遵守目的性、針對性、誠實性和適應性的原則。

殯儀服務員在開具發(fā)票或收據時，要明確購買殯葬用品的品名、規(guī)格格、貨號、價格、數(shù)量和金額。

火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

宣布成立的合同，都是有效合同。

檔案管理的目的是為了讓檔案更加有效地發(fā)揮作用。

遺體消毒應采用擦拭和和噴酒消毒方法。

運用文明服務用語要做到口齒清晰、稱呼恰當、用詞文雅三個方面。