在與殯儀服務(wù)對象治談時(shí)，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對象的殯葬消費(fèi)心理類型，以便有針對性地開展專項(xiàng)服務(wù)。

木質(zhì)殯葬用品的主要受力部位立框和承重橫條，可允許有大的節(jié)疤和裂紋、裂縫。

氣質(zhì)類型可分為多血質(zhì)質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四類。

在辦理紅白事的過程中，許多地方攀比成風(fēng)、炫耀成性，好像誰家買的東西多、檔次高，誰家擺的排場大，誰家就有了炫耀的資本。

喪親者常見的情緒和生理反應(yīng)有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復(fù)翻看逝者遺物等表現(xiàn)。

清明節(jié)等特殊時(shí)段，殯儀館的悼念等專用殯葬設(shè)施不要超負(fù)荷使用。

日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個(gè)類型。

骨灰檔案實(shí)現(xiàn)規(guī)范化以后，逝者生前的很多文字、圖片和影像資料都可以在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)。

現(xiàn)代殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其使用功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施三大類別。

殯儀服務(wù)員有時(shí)拒絕了殯儀服務(wù)對象的某些合理要求，常會出現(xiàn)治談僵局現(xiàn)象。