殯葬服務(wù)潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

現(xiàn)代的人們遭遇重大打擊、挫折時(shí)，大部分會(huì)表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若、理智應(yīng)對、自強(qiáng)不息

禮貌待客的要求有四個(gè)方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語言規(guī)范；四是待人熱情。

在社會(huì)上，人的職業(yè)生活是最基本的實(shí)踐活動(dòng)之一，每個(gè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中都要遵循共同的守則。

殯葬改革的全部目標(biāo)就是要破除遺體處理的落后方式。

殯葬服務(wù)單位應(yīng)設(shè)專人掌握現(xiàn)金的收付及保管業(yè)務(wù)，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。

遺體運(yùn)送服務(wù)必須使用殯專用車輛。

慰問信（電）應(yīng)起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。

狹義的殯儀服務(wù)是一種特殊的商品，是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展殯葬活動(dòng)中為殯儀服務(wù)。

公民道德建設(shè)的基本要求是愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。