通過(guò)殯儀服務(wù)員解決問(wèn)題的詢問(wèn)，讓服務(wù)對(duì)象看到解決問(wèn)題后給他帶來(lái)的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對(duì)象決定行動(dòng)。

人們的殯葬恐懼心理分為兩個(gè)層面：一是害怕遺體，二是害怕鬼魂。質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開(kāi)化的原則。

對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的難以解答的問(wèn)題，殯儀服務(wù)員要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究后及時(shí)給予解答。

優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)必須堅(jiān)持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項(xiàng)目系列化、服務(wù)對(duì)象提供的專項(xiàng)有償服務(wù)。

社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以為社會(huì)服務(wù)為核心，加強(qiáng)全社會(huì)成員的“自我服務(wù)”。

禮貌待客的要求有四個(gè)方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語(yǔ)言規(guī)范；四是待人熱情。

慰問(wèn)信（電）應(yīng)起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。

寫唁電（函）在敘述逝者者品德與生前業(yè)績(jī)時(shí)，要突出本質(zhì)方面，評(píng)價(jià)要得心應(yīng)手。

佛教用“往生”形容死亡，反對(duì)人們留戀現(xiàn)世的軀體，認(rèn)為靈魂不滅。

殯儀服務(wù)員在幫助服務(wù)對(duì)象選擇服務(wù)項(xiàng)目和選購(gòu)殯葬用品時(shí)，應(yīng)把自己的言行限制在介紹殯葬服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品知識(shí)、提出合理化建議的范圍內(nèi)。