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殯儀服務(wù)單位因家庭矛盾惡意取走或破壞骨灰負保管責(zé)任。
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殯儀服務(wù)員每星期要查驗巡檢骨灰寄存處，察看溫度與濕度是否正常，防止骨灰霉變。
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遺體消毒應(yīng)采用擦拭和噴酒消毒方法。
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慰問信（電）內(nèi)容應(yīng)充滿向逝者家屬表示由衷的安慰、慰問和同情。
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慰問信（電）應(yīng)起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。
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寫唁電（函）在敘述逝者者品德與生前業(yè)績時，要突出本質(zhì)方面，評價要得心應(yīng)手。
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殯儀服務(wù)員在幫助服務(wù)對象選擇服務(wù)項目和選購殯葬用品時，應(yīng)把自己的言行限制在介紹殯葬服務(wù)項目和殯葬用品知識、提出合理化建議的范圍內(nèi)。
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對于服務(wù)對象提出的難以解答的問題，殯儀服務(wù)員要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究后及時給予解答。
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遺體運送服務(wù)必須使用殯專用車輛。
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殯儀服務(wù)員在傾聽過程中，身體要適當?shù)叵蚍?wù)對象方向傾斜，保持與服務(wù)對象的眼神交流。
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通過殯儀服務(wù)員解決問題的詢問，讓服務(wù)對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對象決定行動。
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