單項(xiàng)選擇題

居喪反應(yīng)有急性表現(xiàn)和（）表現(xiàn)。

A.慢性
B.快速
C.超前
D.特殊

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單項(xiàng)選擇題

在為客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用（）語(yǔ)言。

A.口頭
B.正面
C.負(fù)面
D.書(shū)面

單項(xiàng)選擇題

電話禮儀的規(guī)范是準(zhǔn)備充足，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（）；聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌結(jié)東。

A.態(tài)度熱情，感覺(jué)良好
B.態(tài)度熱情，感覺(jué)悲傷
C.態(tài)度生硬，感覺(jué)悲傷
D.態(tài)度嚴(yán)肅，感覺(jué)傷痛

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