問(wèn)答題聽(tīng)客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題檔案歸檔時(shí)一般先對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)方式有（）

A.電壓等級(jí)
B.用電類(lèi)別
C.客戶大小
D.供電臺(tái)區(qū)

2.多項(xiàng)選擇題屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）

A.受理用戶的用電申請(qǐng)，審查有關(guān)資料
B.收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用
C.簽訂供用電合同（協(xié)議）
D.用戶回訪

3.多項(xiàng)選擇題低壓非居客戶報(bào)裝受理一般需要的資料有（）

A.供用電合同
B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照
C.立項(xiàng)批文
D.收入證明

4.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行服務(wù)承諾策劃時(shí)必須滿足（）的條件。

A.以客戶需求為導(dǎo)向
B.用戶建議
C.承諾適度
D.承諾應(yīng)考慮社會(huì)效益

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）

A.精簡(jiǎn)供用電合同條款內(nèi)容
B.按統(tǒng)一客戶文本
C.與客戶協(xié)商合同內(nèi)容
D.采取背書(shū)方式簽訂合同

6.多項(xiàng)選擇題用電人的義務(wù)有（）

A.維護(hù)設(shè)備
B.及時(shí)交納電費(fèi)
C.搶修
D.安全用電

7.多項(xiàng)選擇題低壓客戶受受理范圍主要包括（）

A.380V客戶新裝業(yè)務(wù)
B.380V客戶增容業(yè)務(wù)
C.10kV客戶新裝業(yè)務(wù)
D.10kV客戶增容業(yè)務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題客戶檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是（）

A.減少代碼差錯(cuò)
B.便于記憶
C.節(jié)省存儲(chǔ)空間編號(hào)
D.提高處理效率

9.多項(xiàng)選擇題電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要產(chǎn)品有（）

A.供電服務(wù)范圍
B.服務(wù)項(xiàng)目
C.服務(wù)品牌
D.服務(wù)質(zhì)量

10.多項(xiàng)選擇題提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）

A.加強(qiáng)電網(wǎng)安全運(yùn)行管理
B.加強(qiáng)故障報(bào)修管理
C.加強(qiáng)調(diào)度管理
D.加強(qiáng)應(yīng)急搶修能力建設(shè)