多項選擇題座席員采用與客戶相適應的語速匹配有利于和客戶溝通，當一個客戶因為很著急而語速較快時，座席員比較合理的語速匹配是（）。

A、語速適當加快
B、語速保持不變
C、語速適當放慢
D、語速可以比客戶稍快


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在電話服務中，下列哪些用語使用升揚調可以讓客戶體驗到座席員的愉悅的心情而感到舒坦？（）

A、“請您放心，您的投訴我已經受理，我會在10個工作日內將處理結果回復給您。”
B、“有可能是您家的開關出了故障，為了盡快排除故障原因，麻煩您自行檢查開關是否跳開，好嗎？”
C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
D、“早上好，請問有什么可以幫您？”

4.多項選擇題客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢體動作匹配
B、呼應講話方式
C、完全認同對方觀點
D、模仿對方行為

5.多項選擇題人的基本情緒分別是（）。

A、快樂
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼