單項(xiàng)選擇題禮儀的原則包括尊重原則、遵守原則、（）原則和變通原則。
A、個性
B、真誠
C、自我
D、和諧
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)文明用語中，不可使用的稱謂是“（）”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
2.單項(xiàng)選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有（）。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
3.單項(xiàng)選擇題在禮儀實(shí)施過程中，要善于覺察出禮儀活動中的情況變化，機(jī)敏地作出必要恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才符合（）原則。
A、變通
B、尊重
C、遵守
D、真誠
4.單項(xiàng)選擇題“傍晚”的近義詞是（）。
A、夜晚
B、黃昏
C、黎明
D、清晨
5.單項(xiàng)選擇題在Windows操作系統(tǒng)中，使用（）組合鍵可以實(shí)現(xiàn)全角和半角之間的切換。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
最新試題
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題