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服務補救取決于()的程度。
答案:
客戶投入
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填空題
IBM把客戶關系管理分為三類:()、()和(),涉及()、()、()、()和()的整個商業(yè)過程。
答案:
關系管理;流程管理;接入管理;企業(yè)識別;挑選;獲?。槐3?;發(fā)展客戶
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多項選擇題
客戶忠誠的層次有()
A、認知忠誠
B、情感忠誠
C、行為忠誠
D、購買忠誠
E、消費忠誠
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