客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。