問(wèn)答題呼叫中心的定義
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1.問(wèn)答題呼叫中心與CRM的關(guān)系
2.單項(xiàng)選擇題以下哪種知識(shí)屬于顯性知識(shí)？（）
A.靈感
B.直覺(jué)
C.洞察力
D.論文
3.單項(xiàng)選擇題以下哪種數(shù)據(jù)不是客戶描述型數(shù)據(jù)？（）
A.客戶收入水平
B.公司地址
C.公司注冊(cè)資本
D.客戶的交貨要求
4.單項(xiàng)選擇題客戶的婚姻狀況屬于以下哪類客戶數(shù)據(jù)？（）
A.客戶描述型數(shù)據(jù)
B.市場(chǎng)促銷型數(shù)據(jù)
C.客戶交易數(shù)據(jù)
D.以上都不是
5.單項(xiàng)選擇題電話管理功能通常屬于以下哪個(gè)模塊？（）
A.銷售模塊
B.呼叫中心模塊
C.營(yíng)銷模塊
D.以上都不是
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題