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名詞解釋
工作流管理
答案：
工作流管理（WFM）一般稱為調(diào)度系統(tǒng)，它跟蹤一段時(shí)間內(nèi)線路和座席的利用率，一邊確定出高峰和季節(jié)性的系統(tǒng)資源需求。WFM可...
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名詞解釋
分析型CRM
答案：
主要是分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的數(shù)據(jù)。這種分析需要用到許多的先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理...
名詞解釋
迷人質(zhì)量
答案：
迷人質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了顧客期望的、顧客沒有想到的質(zhì)量特性。這種重量特性（即使重要程度不高）能激起顧客的購(gòu)買...
