名詞解釋

答案：

從管理和戰(zhàn)略上明確CRM的發(fā)展目標，確定其對于組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式等的要求，從而為CRM的實施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向

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答案：

在信任，開放和共同利益的基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶建立一種動態(tài)的合作關(guān)系，達到雙贏的結(jié)果

答案：

描述企業(yè)現(xiàn)有客戶及新客戶的增長與現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的組合情況