名詞解釋

電子商務(wù)套件

答案：

是指幫助企業(yè)將門戶站點(diǎn)、各種商務(wù)渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務(wù)處理方式的企業(yè)管理軟件。

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服務(wù)套件

答案：

幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)的套件。

接觸點(diǎn)

答案：

與客戶直接發(fā)生接觸的各個(gè)方面，可以是輸入接觸也可以是輸出接觸。