名詞解釋

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

答案：

商業(yè)運(yùn)作中的關(guān)鍵問(wèn)題和信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析，動(dòng)態(tài)地完成對(duì)商業(yè)流程的重組
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企業(yè)應(yīng)用集成
答案：

企業(yè)內(nèi)部不同的，相互之間相對(duì)獨(dú)立的軟件集成起來(lái)
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客戶驅(qū)動(dòng)
答案：

CRM中一切活動(dòng)都是圍繞客戶而不是圍繞產(chǎn)品或者訂單進(jìn)行的
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