問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶滿意與不滿意之間的差異在哪里？

答案：

客戶不滿意是客戶流失的根本原因，客戶滿意狀況是由客戶的期望和客戶的感知決定的。

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【簡(jiǎn)答題】客戶滿意度的影響因素

答案：

個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性的服務(wù)是兩個(gè)決定性的因素

【簡(jiǎn)答題】在客戶向?qū)r(shí)代，企業(yè)定位客戶的意義是什么？

答案：

極大促進(jìn)自身產(chǎn)品的銷售，正確定位市場(chǎng)的需求，及時(shí)滿足客戶的需要。