問答題

【簡答題】什么因素可能影響客戶忠誠？

答案：

1）客戶滿意
2）情感紐帶

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【簡答題】四種類型的客戶忠誠度是

答案：

1）高滿意度低忠誠度
2）高滿意度高忠誠度
3）低忠誠度高低意度
4）高忠誠度低滿意度

【簡答題】用滿意度調(diào)查的方式度量客戶滿意度有什么優(yōu)點？

答案：滿意度是“主管質(zhì)量”旨在衡量客戶在將企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手相比時，得到的客戶對于品牌、交易過程等方面...