填空題

CRM按功能分類，一般劃分為（）、（）、（）。

答案：操作型；分析型；協作型

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以美國勞特朋（Lauterbom）為代表的營銷專家提出了著名的“4C”理論，“4C”分別指（）、（）、（）、（）。

答案：消費者（Consumer）；成本（Cost）；便利（Convenience）；溝通（Communication）

【簡答題】為什么要將CRM實施上升到戰(zhàn)略高度？

答案：

因為CRM將會帶來新一輪的管理變革，將對企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標的實現起到很大的推動作用。